Возврат и обмен товара

Выписка из политики сайта 

"Пользовательское соглашения интернет портала "ISTEK group"

7. Возврат и обмен Товара.

7.1. Размещение Заказа на ИСТЕК групп является подтверждением того, что Пользователь/Покупатель/Заказчик ознакомился с правилами возврата и обмена Товара данного магазина и принимает их.

7.2. При разрешении вопросов, связанных с условиями возврата, обмена Товара Продавец руководствуется действующим законодательством, а именно «Гражданским кодексом Российской Федерации», Законом «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» и в отдельных случаях иными нормативными актами, регулирующими правоотношения между Продавцом и Покупателем.

7.3. Покупатель письменно уведомляется об условиях возврата.

7.4. Требование о возврате, обмене или ремонте Товара должно быть представлено Продавцу в письменном виде, посредством заполнения в в форме Заявления о возврате, обмене или ремонте через Личный кабинет Покупателя в Интернет-магазине или по адресу: Россия, г.Москва, 2-ая Карачаровская улица, дом 1, стр. 1.

7.4.1. Требование может быть составлено в свободной форме с обязательным указанием: контактных данных Покупателя/Пользователя, совпадающих с указанными при оформлении Заказа на Товар; наименования возвращаемого Товара; причина возврата.

7.4.2. В обращении Покупателю следует указать номер Заказа и сопутствующую информацию, а также описать возникшую проблему и сформулировать требование к ее устранению по существу.

7.4.3. В сроки, установленные действующим законодательством, с Покупателем свяжутся представители ИСТЕК групп и объяснит процедуру возврата, обмена или ремонта и дальнейшие действия Покупателя.

7.5. В случае, если ИСТЕК групп не является Продавцом Товара, то ИСТЕК групп самостоятельно принимает решение о перенаправлении требования надлежащему адресату.

7.6.Возврат товара надлежащего качества.

7.6.1.Конкретные случаи разбираются индивидуально. Обращаем внимание Покупателя на то, что Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а также, после передачи в течение 7 (Семи) дней.

В течение 7 дней с момента получения Заказа, не считая дня передачи Товара, Покупатель вправе обменять Товар надлежащего качества на аналогичный Товар, если указанный Товар не подошел Покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Покупатель не вправе обменять Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Обмену не подлежат:

- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

7.6.2. Отказаться от Товара в течение 7 (Семи) дней Покупатель может даже в том случае, если Товар не имеет никаких дефектов, а просто не соответствует ожиданиям, на основании ст. 26.1 ЗОЗПП.

Обращаем внимание Покупателя, что возврат и/или обмен товара в случае не соблюдения технологии установки тонировочной пленки не предусмотрен. Ознакомьтесь с инструкцией: «Технические условия для установки полимерного пленочного покрытия»

Обращаем внимание Покупателя, что возврати/или обмен строительных материалов, представленных в компании ИСТЕК групп, производится только в случае наличия заводских дефектов товара.

7.6.3. Для возврата Товара по данному основанию, Покупателю необходимо оформить возврат через личный кабинет. При оформлении заявки на возврат Товара Вам необходимо указать номер Заказа и причину отказа.

7.6.4 Возвращаемый Покупателем Товар должен быть новым и не должен содержать никаких следов использования.

7.6.5. Упаковка Товара не должна быть повреждена. У возвращаемого Товара, должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. В случае если товарный вид возвращенного Товара не был сохранен (отсутствуют стикеры вскрытия пленки, повреждена упаковка и пр.), ИСТЕК групп в соответствии с п.21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» вправе отказать в приемке возвращенного Покупателем Товара и вернуть Товар обратно Покупателю.

Обращаем внимание Покупателя, что возврат и/или обмен товара в случае не соблюдения условий хранения, применения, эксплуатации и ухода за тонировочной пленки не предусмотрен. Ознакомьтесь с правилами: «Инструкция пользователя: как использовать, где хранить, условия эксплуатации и правила ухода за пленочным покрытием»

7.6.6. ИСТЕК групп может предложить Покупателю выкупить Товар, товарный вид которого был нарушен, по цене, уменьшенной на 20% по отношению к первоначальной стоимости Товара (цене, по которой Товар был приобретен Покупателем).

7.6.7. В случае выявления ИСТЕК групп существенного нарушения товарного вида (царапины, механические повреждения и другое), ИСТЕК групп оставляет за собой право отказаться от выкупа такого Товара.

7.7. При отказе Покупателя от Товара, в 7-ми дневный срок с момента его получения, стоимость Товара будет возмещена в течение 2 - 3 рабочих дней с момента получения и проверки Товара на складе Продавца. В случае отказа от предоплаченного Товара до его получения Покупателем, денежные средства за Товар возвращаются в течение 2 – 3 рабочих дней с момента поступления соответствующего заявления. В некоторых случаях, сроки указанные в настоящем абзаце, могут быть увеличены, но не должны превышать 10 дней с момента получения Товара на складе Продавца.

7.8. Такие же требования относятся к комплектам Товаров, купленных по акции, но при этом, возврат осуществляется единым комплектом в соответствии со статьей 26.1, подпункт 4 и статьями 18–20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

7.9.Возврат товара ненадлежащего качества.

7.9.1. Покупатель может возвратить Товар ненадлежащего качества Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года. Клиент также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.

7.10. По возникшим спорам Покупатель может оформить письменное обращение и отправить его почтой по адресу: 109444, г. Москва, Самаркандский бульвар, дом 8, кор. 2, кв.105. В сроки, установленные действующим законодательством, юридическая служба ИСТЕК групп рассмотрит обращение и составит письменный ответ от лица компании.

7.11. После оформления заявления на возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества Покупатель соглашается физически передать товар ИСТЕК групп или выбранному Покупателем представителю ИСТЕК групп в разумный срок, но не позднее 15 календарных дней с момента оформления Покупателем заявления на возврат такого товара.

7.12. Если в течение указанного срока Покупатель не передал Товар ИСТЕК групп или представителю ИСТЕК групп или если со дня получения ИСТЕК групп заявления Покупателя о возврате товара надлежащего качества прошло более 15 календарных дней, а товар в ИСТЕК групп для проверки так и не поступил, оформленное Покупателем заявления на возврат товара считается отозванным и не подлежит удовлетворению.

7.13. При этом у Покупателя сохраняется право оформить новое заявление на возврат товара и датой предъявления требования Покупателя о возврате товара будет считаться дата оформления такого нового заявления.

8. Возврат денежных средств.

8.1. Возврат денежных средств за возвращенный Товар производится в случаях предусмотренных настоящим Соглашением и законодательством Российской Федерации. Обращаем Ваше внимание, что требование о возврате денежных средств за Товар, не может быть безусловным, а должно быть подкреплено соответствующими обстоятельствами и нормами законодательства Российской Федерации.

8.1.1. В соответствии со ст. 18 Закона №2300-1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» (далее – «Закон «О защите прав потребителей»), Потребитель в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо предъявить требование о его замене в течение 15-ти дней от даты получения товара. По истечении пятнадцати дневного срока, возврат денежных средств за Товар возможен в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение сроков устранения недостатков товара, установленных Законом «О защите прав потребителей»; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

8.2. Учитывая, что оплата Товаров реализуемых в Интернет-магазине, производится в безналичном порядке, путем перечисления денежных средств на счет ИСТЕК групп, либо через третьих лиц (курьеров), которые в свою очередь перечисляют денежные средства ИСТЕК групп в безналичной форме, возврат денежных средств осуществляется также в безналичном порядке, путем перечисления денежных средств на счет Покупателя, открытый в банке.

8.2.1. Для возврата денежных средств на банковский счет (банковскую карту), Покупатель должен заполнить «Заявление о возврате денежных средств».

8.3.Как только Товар поступит на склад ИСТЕК групп, Продавец начнёт обработку возврата денежных средств Покупателя. Денежные средства за возвращенный товар, в случае если на то есть соответствующие основания, как правило, перечисляются на расчетный счет (банковскую карту) указанный в Заявлении о возврате денежных средств, в течение 2 – 3 рабочих дней с момента поступления Товаров на склад ИСТЕК групп.

Обращаем Ваше внимание, что в случае необходимости проведения проверки качества возвращаемого Товара, срок возврата денежных средств увеличивается на период времени, необходимый для проведения данной проверки. В указанном случае, перечисление денежных средств производиться после получения соответствующего заключения от Сервисного центра или Производителя. Возврат денежных средств производиться в случае, если на то есть основания предусмотренные законодательством Российской Федерации.

8.4. Для возврата денежных средств, зачисленных на банковский счет ИСТЕК групп ошибочно, посредством платежных систем, Покупатель должен обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное зачисление. Данное заявление необходимо направить по адресу: 109444, г. Москва, Самаркандский бульвар, дом 8, кор. 2, кв.105.

8.4.1. После получения письменного оригинального заявления с приложением копии паспорта и чеков/квитанций, ИСТЕК групп производит возврат денежных средств в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения 3аявления, на банковский счет Покупателя, указанный в Заявлении.

8.5. Любые заявления, претензии, требования, письма, поступившие в адрес ИСТЕК групп после 16.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, считаются полученными ИСТЕК групп на следующий рабочий день.