Контактная информация

г. Москва, 2-ая Карачаровская ул., дом 1, стр. 1

Вопросы и ответы

Страница «Вопросы-ответы» содержит сведения, наиболее интересующие клиентов. В данном разделе вы можете ознакомиться с подробными ответами по поводу продукции, услуг и условий. Если не получилось найти информацию, решающую проблему, воспользуйтесь функцией «Задать вопрос» и дождитесь развернутого ответа.

Как разместить заказ?

Оформление заказа в интернет-магазине не доставит вам каких либо трудностей. С возможностями при размещение заказа вы можете ознакомиться на странице: "Как купить"

Как узнать статус моего заказа?

Вы всегда можете узнать статус вашего заказа в личном кабинете. Мы будем также рады помочь Вам по бесплатному по РФ телефону 8 800 234 5904 или +7 499 641 4000

Какая минимальная сумма заказа?

Минимальная сумма заказа в интернет-магазине - 500 руб.

Какие виды оплат возможны при заказе товара через интернет-магазин?

С условиями и видам и оплат вы можете ознакомиться на странице сайта: "Условия оплат"

Куда могут быть доставлены товары?

С видами доставок при заказе товара в интернет-магазине вы можете ознакомиться на странице: "Условия доставки"

Могу ли я проверить товар при курьере до оплаты?

При получении, Вы вправе вскрыть посылку и проверить ее содержимое до оплаты заказа:

1. Разрежьте или отклейте заводскую пломбу и аккуратно откройте коробку.

2. Внимательно проверьте соответствие состава доставленного заказа товарной накладной.

3. Проверьте комплектность и внешний вид товара, отсутствие внешних механических повреждений.

Будем Вам очень благодарны за бережное отношение к товару.

Если Вы отказываетесь от заказа, оплата не производится, а заказ считается отмененным.

ВАЖНО! Подпись в документах по доставке свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.

Может ли за меня получить заказ из интернет-магазина кто-то другой?

Да. Для неоплаченных заказов просто сообщите другого получателя курьеру. Для предоплаченных заказов обратитесь по бесплатному в РФ телефону 8 800 234 59 04 или +7 499 641 4000 мы будем рады помочь.

Можно ли отменить заказ?

Вы можете отменить заказ в любой момент, до получения товара через ваш личный кабинет на сайте. Даже если к Вам уже приехал курьер, Вы можете отказаться от заказа. Но, конечно, лучше сделать это раньше, позвонив нам по телефону +7 499 641 4000

После отмены заказа мы отправим Вам электронное письмо с подтверждением отмены.

Если Вы хотите вернуть/обменять уже принятый товар или вернуть предоплату, пожалуйста, смотрите раздел «Возврат и обмен товара».

В заказе есть сложной формы стекла и стеклопакеты, как быть?

Для расчета, вам нужно отправить на электронную info@i-stek.ru чертежи в любом формате.

Вид печи для закалки на производстве: вертикальная или горизонтальная?

Вертикальная

Возможно ли изготовить стеклоизделие по шаблону?

Да, это возможно.

Есть ли минимальный заказ на продукцию из стекла?

Минимальный заказ на продукцию из стекла равен 8 000 рублей.

Какая марка стекла используется при изготовлении стеклоизделия?

Используется марка М1

Кто производитель стекла?

Мы работаем с большим количеством заводов по производству стекла. Из них такие компании: AGC, GARDIAN, Боровский стекольный завод и многие другие

Можно ли произвести резку стекла сегодня?

Заказы не выполняются день в день. Ориентировочный срок выполнения заказа согласовываются со специалистом компании.

Поставляете ли вы стеклопакеты с цветной рамкой или теплой?

Да, мы поставляем стеклопакеты с рамками по цвету RAL.
Из теплых рамок цвета может быть только три: белый, серый, черный.

При какой температуре происходит закалка?

600-800 градусов

Производит ли компания стекло или закупает листовое стекло?

Покупаем, стекло производят крупные промышленные предприятия

Заметное падение давления в распылителе KWAZAR VENUS, не раскрывается или не закрывается клапан безопасности, падает давление в баке

Причина:

Повреждение клапана безопасности.
Повреждение прокладки под головкой опрыскивателя.
Плохо докрученный насос опрыскивателя или дефект прокладки на корпусе насоса.

Решение:

При оттянутом стержне клапана следует впустить в клапан несколько капель силиконового масла и несколько раз открыть и закрыть клапан. Если причина не прекращается, следует клапан заменить новым.
Следует проверить, имеется ли под головкой (насосиком) уплотнительный элемент. При его отсутствии следует дополнить, а в случае повреждения (пересечения, деформированности) - заменить новым.
Следует проверить, не подрезано ли, не повреждено ли уплотнительное кольцо на корпусе насоса. В случае отсутствия прокладки под корпусом насоса следует ее заложить или заменить, если она повреждена

Пленка мутная!

Нужно смотреть каждую проблему отдельно. Если вид изнутри мешает обзорности или имеет оптические искажения, то мы готовы рассмотреть варианты обмена или дисконта.

Для этого вам необходимо выслать фотографии:

изнутри салона, на улице в ясную погоду
самого рулона в коробке
коробку с двух торцов

Всю информацию высылайте на почту info@i-stek.ru
ВАЖНО! все претензии могут приниматься при условии выполнения надлежащим образом инструкций и рекомендаций: Хранение и условие.

Пленка стала хуже в новой партии, не такая формовка - что делать?

Ощущения, связанные с формовкой дело субъективное. Для определения проблемы нужны какие либо аргументы по этому поводу.

Желательно знать марки автомобилей на которые готовилась эта плёнка, для того чтобы оценить сложность стёкол и прочие моменты.

Нужно понимать, что производитель допускает незначительные отличия от партии к партии, связанные с оттенком, VLT/IR, либо сырьем, которое является основой для производства.

Для решения вопроса высылайте информацию с подтверждение и аргументами на почту info@i-stek.ru

ВАЖНО! все претензии могут приниматься при условии выполнения надлежащим образом инструкций и рекомендаций: Хранение и условие.

Проблемы с накачкой распылителя KWAZAR VENUS, насос «пропускает»

Причина:

Поврежденное уплотнительное кольцо (оринг) поршня.
Отсутствие силиконового масла на поверхности уплотнительного кольца.

Решение:

Следует выкрутить насосик из головки опрыскивателя. Затем следует разобрать насос, откручивая корпус насоса. После разборки следует проверить состояние уплотнительного кольца. Если уплотнительное кольцо имеет трещины или деформации, следует его заменить.
После откручивания корпуса насоса следует проверить, смазано ли уплотнительное кольцо. В случае отсутствия силиконового масла на поверхности уплотнительного кольца, следует его смазать силиконовым маслом. После повторной сборки насоса устройство должно работать правильно.

Как правильно определить вес стекла?

Для расчета веса стекла вам нужны толщина, ширина и высота вашего изделия.
Введите данные в наш калькулятор и вы узнаете точный вес вашего стекла.

Как узнать вес стеклопакета?

Для определения веса стеклопакета вам нужно знать:

кол-во стекол в стеклопакете
толщину каждого стекла
ширина и высота стеклопакета

Вносите данные в наш калькулятор и узнаете точный вес вашего стеклопакета.

Как узнать стоимость доставки стеклоизделий?

Для определения стоимости доставки стеклоизделий вы можете использовать встроенный калькулятор.
Все доставки осуществляются из Москвы или в Москву.

Минимальная сумма заказа?

Минимальная сумма заказ автомобиля с пирамидой, грузоподъемностью до 1500 кг составляет 3500 рублей без НДС.

Оплачивается ли отдельно подача автомобиля?

Нет. Стоимость подачи автомобиля включена в минимальную стоимость заказа

Есть в компании услуги по демонтажу пленки?

Да, мы предоставляем услуги по демонтажу пленочного покрытия.

Какие виды тонировочных пленок применяются в работах?

Мы применяем широкий ассортимент пленок, по видам они делятся:

зеркальные
солнцезащитные/теплоотражающие
защитные/противоударные
декоративные

Какой минимальный заказ для услуг по тонировке?

Минимальный заказ - 5000 рублей, при условии выполнения работ на территории заказчика
при условии выполнения работ в тонировочном цеху компании ИСТЕК групп, минимальный заказ отсутствует