Хранение и условия эксплуатации пленочных покрытий
Инструкция пользователя: как использовать, где хранить, условия эксплуатации и правила ухода за пленочным покрытием
Установка пленки
Не допускается самостоятельная установка оригинальных тонировочных пленок. Для сохранения права на заводскую гарантию установка изделия должна производиться квалифицированными специалистами в условиях сертифицированных центров.
Установочный состав, рекомендованный брендом к использованию во время монтажа изделия, должен быть с концентрированным Film-On. Допускаются его аналоги.
Процедура удостоверения новой пленки заданным параметрам
Непосредственно перед тем, как отделить от целого куска (рулона) нужный отрез пленки, ее проверяют на отсутствие разрывов, смятия и иных повреждений. На этом визуальная экспертиза изделия не заканчивается! Сличению подвергаются еще четыре параметра, которые исследуют в двух и более локациях одной и той же упаковки:
- тон/полутон;
- палитра;
- % рассеивания ИК- и УФ-лучей — критическая разница между начальной и выявленной цифрой — 2 %;
- светопропускающая способность (диапазон начальной и выявленной цифры — 2 %).
Чтобы убедиться в соответствии пленки пожеланиям клиента, просто зафиксируйте маленький фрагмент и продемонстрируйте его заказчику.
Особое внимание необходимо уделить реальному метражу изделия, свернутого в упаковку. Помните: критически допустимая разница отклонения от цифр ценника/на картонном коробе — 2 %!
Как использовать изделие
На целевое использование изделия влияет его специфика:
- тонировочные устанавливаются на поверхность стекол со стороны салона;
- антигравийные устанавливаются на поверхность кузова.
Нельзя самовольно наносить пленку! Мастер должен приступить к работе, только заручившись подтверждением потребителя, составленном в письменном виде. В документе должно быть указано, что цвет и иные характеристики, проверенные потребителем визуально, а технические показатели — путем замера, на 100 % удовлетворяют потребителя. Желательно получить аналогичные письма в отношении стекла с наклеенным пробным фрагментом.
Планируется установка антигравийной пленки? В письменном подтверждении клиента должно зафиксироваться согласие с колором, полученным в результате оклейки кузова небольшим фрагментом пленки. При этом недавно окрашенный лакокрасочным покрытием кузов должен быть абсолютно высохшим.
Производитель не рекомендует наносить пленку на отремонтированные или повторно окрашенные участки! В противном случае ответственность за повреждение ЛКП лежит на лице, выполняющем установку/снятие покрытия.
Эксплуатация полимерного покрытия
После нанесения тонировочного/антигравийного материала стекло будет на 100 % готово к эксплуатации только после того, как установочный раствор окончательно высохнет. При прогретом от 20 °C воздухе высыхание раствора происходит за 72 часа.
Если автомобиль будет стоять/двигаться при минусовых температурах, период высыхания пролонгируется до 7 суток. При этом салон ежедневно прогревается в течение трех часов.
До финиширования сушки категорически запрещено оказывать на поверхность неокрепшего покрытия механическое (физическое) воздействие.
Установочный раствор полностью сухой? Пора обеспечить тонировочному покрытию еще 2 условия надлежащей эксплуатации:
- относительная влажность воздуха не менее 50 %, но не более 90 %;
- окружающую среду не холоднее -30 ℃ и не жарче +30 ℃.
В норме идет постепенное изменение оттенка и технических параметров при усредненной радиации от солнца в дневное время в объеме (в кВтч/м кв.):
- 1.5 — светопроницаемость и непрозрачность ИК и УФ изменяются до полутора ед. измерения/12 месяцев;
- 2.5 — светопроницаемость и непрозрачность ИК и УФ изменяются до 3 ед. измерения/12 месяцев;
- 3.5 — светопроницаемость и непрозрачность ИК и УФ изменяются до 5 ед./12 месяцев.
Поддержание чистоты
Первое мытье установленной пленки возможно лишь после абсолютного высыхания установочного раствора. Мытье производят инструментом, оснащенным резиновым кантом, а также моющим средством (мыльный раствор, шампунь):
- без разрушающих включений (абразивы, растворители, в т. ч. ацетон);
- не кислым и не щелочным.
Для предотвращения повреждения пленки ее не допускается мыть на автоматической мойке (например, Karcher), применяющей аппараты высокого давления и щетки.
Срок хранения пленки
Оптимальные условия хранения пленки:
- сухой воздух (влажность 35—50 %);
- умеренное тепло 19—21 °C.
Рекомендуется организовать хранение прямо в заводской упаковке, исключая контакт с прямыми источниками тепла. Дистанция между пленкой и нагревательным элементом — не менее 1 метра.
Пленка портится от длительного воздействия УФ-радиации, поэтому во время хранения исключают попадание прямых солнечных лучей.
Полное соблюдение всех условий хранения антигравийных и тонировочных пленок гарантирует им абсолютную сохранность первоначальных характеристик в течение 1 года со дня реализации.
Работа с рекламациями
Мы работаем с рекламациями, руководствуясь основанными на полной идентификации дефекта и определения этапа его возникновения международными стандартами и требованиями известных зарубежных брендов пленочных покрытий. Так, мы исследуем 6 последовательных этапов возникновения дефекта:
- производство;
- транспортировка;
- хранение;
- реализация;
- инсталляция;
- эксплуатация.
Собранная информация передается соответствующему бренду, уполномоченному анализировать ситуацию и принимать решение по рекламации, исходя из выявленных причин возникновения дефекта. Полученные данные будут использоваться производителем в целях дальнейшего усовершенствования продукции.
Работа с рекламациями: схема регламентированных действий
Процесс включает 4 последовательных стадии:
- Предоставление информации заинтересованной стороной.
- Принятие решения/отказ продавца в возврате товара.
- Требование к упаковке и содержимому при возврате.
- Рассмотрение рекламации поставщиком.
Предоставление информации
Извещение продавца допускается посредством письма на электронную почту. Вместе с предложением по рекламации покупатель указывает в письме:
- стоимость;
- объем изделия в пог. метрах;
- индикационный номер упаковки;
- имя пленки;
- описание дефекта.
Принятие решения продавцом о возврате пленки
Рекламация подлежит рассмотрению без присутствия покупателя. В случае необходимости продавец имеет право дополнительно требовать от покупателя:
- фотографии и/или видео;
- пояснения.
Требование к упаковке и пленке при её возврате продавцу
Три обязательных условия упаковки пленки:
- заводской короб из картона;
- заводской рукав (полимер);
- гарантия защиты от порчи во время транспортировки.
Упаковка должна быть товарного вида. Упаковка и пленка должны быть с содержащими наименование пленки и ее идентификационный номер оригинальными этикетками.
Доставка материала осуществляется аккредитованным перевозчиком (ТК, одобренная продавцом).
Процедура рассмотрения
Направленную покупателем рекламацию рассматривает директор отдела качества. К разрешению спорных ситуаций привлекается коммерческий директор по развитию дилерской сети.
Принятие положительного решения обязует поставщика готовить сопроводительные документы для передачи рекламации бренду.
Если невозможно достоверно идентифицировать изделие, на которое ссылаются в рекламации, с отрезанным от рулона, наклеенным образцом или при появлении неустранимых сомнений в их идентичности, поставщик на свое усмотрение имеет право отказать в рассмотрении рекламации.
- Комментарии