Хранение и условия эксплуатации пленочных покрытий

Установка пленки

Не допускается самостоятельная установка оригинальных тонировочных пленок. Для сохранения права на заводскую гарантию установка изделия должна производиться квалифицированными специалистами в условиях сертифицированных центров.

Установочный состав, рекомендованный брендом к использованию во время монтажа изделия, должен быть с концентрированным Film-On. Допускаются его аналоги.

Процедура удостоверения новой пленки заданным параметрам

Непосредственно перед тем, как отделить от целого куска (рулона) нужный отрез пленки, ее проверяют на отсутствие разрывов, смятия и иных повреждений. На этом визуальная экспертиза изделия не заканчивается! Сличению подвергаются еще четыре параметра, которые исследуют в двух и более локациях одной и той же упаковки:

• тон/полутон;
• палитра;
• % рассеивания ИК- и УФ-лучей — критическая разница между начальной и выявленной цифрой — 2 %;
• светопропускающая способность (диапазон начальной и выявленной цифры — 2 %).

Чтобы убедиться в соответствии пленки пожеланиям клиента, просто зафиксируйте маленький фрагмент и продемонстрируйте его заказчику.

Особое внимание необходимо уделить реальному метражу изделия, свернутого в упаковку. Помните: критически допустимая разница отклонения от цифр ценника/на картонном коробе — 2 %!

Как использовать изделие

На целевое использование изделия влияет его специфика:

• тонировочные устанавливаются на поверхность стекол со стороны салона;
• антигравийные устанавливаются на поверхность кузова.

Нельзя самовольно наносить пленку! Мастер должен приступить к работе, только заручившись подтверждением потребителя, составленном в письменном виде. В документе должно быть указано, что цвет и иные характеристики, проверенные потребителем визуально, а технические показатели — путем замера, на 100 % удовлетворяют потребителя. Желательно получить аналогичные письма в отношении стекла с наклеенным пробным фрагментом.

Планируется установка антигравийной пленки? В письменном подтверждении клиента должно зафиксироваться согласие с колором, полученным в результате оклейки кузова небольшим фрагментом пленки. При этом недавно окрашенный лакокрасочным покрытием кузов должен быть абсолютно высохшим.

Производитель не рекомендует наносить пленку на отремонтированные или повторно окрашенные участки! В противном случае ответственность за повреждение ЛКП лежит на лице, выполняющем установку/снятие покрытия.

Эксплуатация полимерного покрытия

После нанесения тонировочного/антигравийного материала стекло будет на 100 % готово к эксплуатации только после того, как установочный раствор окончательно высохнет. При прогретом от 20 °C воздухе высыхание раствора происходит за 72 часа.

Если автомобиль будет стоять/двигаться при минусовых температурах, период высыхания пролонгируется до 7 суток. При этом салон ежедневно прогревается в течение трех часов.

До финиширования сушки категорически запрещено оказывать на поверхность неокрепшего покрытия механическое (физическое) воздействие.

Установочный раствор полностью сухой? Пора обеспечить тонировочному покрытию еще 2 условия надлежащей эксплуатации:

• относительная влажность воздуха не менее 50 %, но не более 90 %;
• окружающую среду не холоднее -30 ℃ и не жарче +30 ℃.

В норме идет постепенное изменение оттенка и технических параметров при усредненной радиации от солнца в дневное время в объеме (в кВтч/м кв.):

• < 1.5 — светопроницаемость и непрозрачность ИК и УФ изменяются до полутора ед. измерения/12 месяцев;
• < 2.5 — светопроницаемость и непрозрачность ИК и УФ изменяются до 3 ед. измерения/12 месяцев;
• < 3.5 — светопроницаемость и непрозрачность ИК и УФ изменяются до 5 ед./12 месяцев.

Поддержание чистоты

Первое мытье установленной пленки возможно лишь после абсолютного высыхания установочного раствора. Мытье производят инструментом, оснащенным резиновым кантом, а также моющим средством (мыльный раствор, шампунь):

• без разрушающих включений (абразивы, растворители, в т. ч. ацетон);
• не кислым и не щелочным.

Для предотвращения повреждения пленки ее не допускается мыть на автоматической мойке (например, Karcher), применяющей аппараты высокого давления и щетки.

Срок хранения пленки

Оптимальные условия хранения пленки:

• сухой воздух (влажность 35—50 %);
• умеренное тепло 19—21 °C.

Рекомендуется организовать хранение прямо в заводской упаковке, исключая контакт с прямыми источниками тепла. Дистанция между пленкой и нагревательным элементом — не менее 1 метра.

Пленка портится от длительного воздействия УФ-радиации, поэтому во время хранения исключают попадание прямых солнечных лучей.

Полное соблюдение всех условий хранения антигравийных и тонировочных пленок гарантирует им абсолютную сохранность первоначальных характеристик в течение 1 года со дня реализации.

Работа с рекламациями

Мы работаем с рекламациями, руководствуясь основанными на полной идентификации дефекта и определения этапа его возникновения международными стандартами и требованиями известных зарубежных брендов пленочных покрытий. Так, мы исследуем 6 последовательных этапов возникновения дефекта:

1. производство;
2. транспортировка;
3. хранение;
4. реализация;
5. инсталляция;
6. эксплуатация.

Собранная информация передается соответствующему бренду, уполномоченному анализировать ситуацию и принимать решение по рекламации, исходя из выявленных причин возникновения дефекта. Полученные данные будут использоваться производителем в целях дальнейшего усовершенствования продукции.

Работа с рекламациями: схема регламентированных действий

Процесс включает 4 последовательных стадии:

1. Предоставление информации заинтересованной стороной.
2. Принятие решения/отказ продавца в возврате товара.
3. Требование к упаковке и содержимому при возврате.
4. Рассмотрение рекламации поставщиком.

Предоставление информации

Извещение продавца допускается посредством письма на электронную почту. Вместе с предложением по рекламации покупатель указывает в письме:

• стоимость;
• объем изделия в пог. метрах;
• индикационный номер упаковки;
• имя пленки;
• описание дефекта.

Принятие решения продавцом о возврате пленки

Рекламация подлежит рассмотрению без присутствия покупателя. В случае необходимости продавец имеет право дополнительно требовать от покупателя:

• фотографии и/или видео;
• пояснения.

Требование к упаковке и пленке при её возврате продавцу

Три обязательных условия упаковки пленки:

• заводской короб из картона;
• заводской рукав (полимер);
• гарантия защиты от порчи во время транспортировки.

Упаковка должна быть товарного вида. Упаковка и пленка должны быть с содержащими наименование пленки и ее идентификационный номер оригинальными этикетками.

Доставка материала осуществляется аккредитованным перевозчиком (ТК, одобренная продавцом).

Процедура рассмотрения

Направленную покупателем рекламацию рассматривает директор отдела качества. К разрешению спорных ситуаций привлекается коммерческий директор по развитию дилерской сети.

Принятие положительного решения обязует поставщика готовить сопроводительные документы для передачи рекламации бренду.

Если невозможно достоверно идентифицировать изделие, на которое ссылаются в рекламации, с отрезанным от рулона, наклеенным образцом или при появлении неустранимых сомнений в их идентичности, поставщик на свое усмотрение имеет право отказать в рассмотрении рекламации.